Esta política se aplica a leadvoz.com, sus formularios, las demostraciones telefónicas y las relaciones comerciales gestionadas directamente por LeadVoz.
Responsable del tratamiento: Best International Solutions SL, que opera la marca LeadVoz.
Correo de privacidad y ejercicio de derechos: hola@leadvoz.com.
Los datos fiscales, registrales y el domicilio social aplicable se encuentran en el Aviso legal.
Formularios de contacto y demo, prospectos, clientes propios, comunicaciones comerciales y navegación de leadvoz.com.
Cuando un agente gestiona datos por cuenta de una empresa cliente, esa empresa es normalmente responsable y LeadVoz sigue sus instrucciones y el contrato de encargo.
Cuando recibes una llamada en nombre de un cliente de LeadVoz, la información principal sobre finalidad, origen de los datos y base jurídica corresponde a ese cliente. LeadVoz colabora en el ejercicio de derechos y transmite la solicitud al responsable cuando sea necesario.
| Categoría | Ejemplos | Origen habitual |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, apellidos, empresa, email y teléfono. | Formularios, email, conversación o cliente responsable. |
| Contexto comercial | Sector, volumen de leads, CRM, proceso, objetivo, mensaje y modelo de colaboración. | Formulario y conversación. |
| Datos de llamada | Número, fecha, hora, duración, intentos, resultado y siguiente acción. | Proveedor de telefonía y plataforma de voz. |
| Audio, transcripción y resumen | Grabación, texto de la conversación y campos estructurados, cuando la grabación esté habilitada y se haya informado. | Llamada demo o servicio contratado. |
| Datos técnicos y seguridad | IP, navegador, registros, identificadores de solicitud y token Turnstile. | Navegación y sistemas de seguridad. |
| Analítica bajo consentimiento | Interacciones, clics, desplazamiento, renderizado y sesión con medidas de enmascaramiento. | Microsoft Clarity después del consentimiento. |
| Preferencias | Solicitud de no recibir más llamadas, canal preferido o franja de contacto. | Formulario, llamada, email o mensaje. |
Gestionar el formulario, validar el número, iniciar la llamada solicitada y preparar una respuesta comercial. Base: medidas precontractuales y solicitud del interesado.
Preparar propuestas, prestar el servicio, integrar sistemas, dar soporte y facturar. Base: contrato, medidas precontractuales y obligaciones legales.
Evitar envíos automatizados, usos repetidos y conservar registros técnicos. Base: interés legítimo en proteger el servicio.
Revisar llamadas y errores, calibrar el flujo y comprobar que el agente aplica las reglas, cuando exista base válida y se haya informado.
Comprender cómo se utilizan las páginas mediante Microsoft Clarity. Base: consentimiento revocable desde “Gestionar cookies”.
Gestionar derechos, autoridades, evidencias y reclamaciones. Base: obligación legal e interés legítimo.
| Proveedor o categoría | Función | Datos implicados |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento de leadvoz.com y registros técnicos. | Datos web, IP y logs técnicos. |
| Cloudflare Turnstile | Protección frente a bots y abuso. | Datos técnicos y señales de verificación. |
| Make | Orquestación de formularios y flujos automatizados. | Datos del formulario y estado del proceso. |
| HubSpot | CRM de LeadVoz. | Identificación, contacto y contexto comercial. |
| Retell AI | Coordinación del agente de voz y datos posteriores. | Audio, transcripción, metadatos y datos estructurados. |
| Proveedor de telefonía | Número, conexión y entrega de llamadas. | Teléfono y metadatos de telecomunicaciones. |
| Microsoft Clarity | Analítica únicamente después del consentimiento. | Interacciones, sesión y datos técnicos enmascarados. |
| Asesores y autoridades | Asesoramiento, cumplimiento y defensa. | Solo los datos necesarios para cada finalidad. |
La lista es dinámica y la política se actualizará cuando un cambio afecte de forma relevante al tratamiento.
Priorizamos configuraciones europeas cuando están disponibles. Determinados servicios de voz, CRM, seguridad o infraestructura pueden implicar acceso desde países fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando es necesario, las transferencias se apoyan en una decisión de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos aplicable, Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otras garantías válidas conforme al RGPD.
En particular, Retell AI puede tratar datos en Estados Unidos. LeadVoz aplica las garantías contractuales y medidas disponibles en la configuración del servicio.
| Tipo de dato | Criterio general |
|---|---|
| Teléfono y solicitud de demo | Hasta 30 días, salvo relación comercial, incidencia o reclamación. |
| Grabación y transcripción de demo | Hasta 90 días, salvo supresión anterior o necesidad jurídica justificada. |
| Prospectos sin contratación | Como criterio general, hasta 12 meses desde la última interacción. |
| Clientes y facturación | Durante la relación y los plazos legales aplicables. |
| Datos de llamadas de clientes | Según instrucciones del cliente, contrato y configuración. |
| Lista de exclusión | Mientras sea necesario para respetar la petición de no recibir contactos. |
| Analítica Clarity | Según configuración y plazos del proveedor. |
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se suprimen, bloquean o anonimizan según corresponda.
Puedes solicitar gratuitamente acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y plantear cuestiones sobre decisiones automatizadas cuando corresponda.
Escribe a hola@leadvoz.com, indica el derecho y aporta la información mínima que permita localizar los datos y verificar tu identidad. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Puedes pedir que no te llamemos durante la conversación, por email o mediante cualquier canal habilitado. El agente debe detener el flujo, registrar la oposición y evitar nuevos contactos no solicitados.
Para respetar la exclusión puede conservarse únicamente el número, la fecha y el canal de la petición. El objetivo es impedir que una supresión total provoque una nueva llamada no deseada.
Las funciones necesarias para seguridad y funcionamiento pueden operar sin consentimiento cuando no almacenan información con fines analíticos o publicitarios.
Microsoft Clarity permite comprender la navegación mediante mapas de calor, interacciones y reconstrucciones de sesión. En el EEE se configura para recibir la señal de consentimiento antes de activar plenamente la analítica.
Puedes cambiar la elección desde Gestionar cookies. Consulta también la Política de cookies.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, pero revisamos la arquitectura y los proveedores para reducir riesgos previsibles.
No solicitamos deliberadamente datos de menores ni categorías especiales como salud, ideología, religión, biometría, orientación sexual o afiliación sindical mediante los formularios generales.
No incluyas información clínica, financiera, documentos de identidad, contraseñas o datos de terceros en campos de texto. Los proyectos que requieran un tratamiento distinto deben analizarse y documentarse antes de producción.
Revisaremos el contenido cuando cambien los formularios, finalidades, proveedores, conservación u obligaciones legales. La versión publicada indicará la fecha de actualización.
Reglamento General de Protección de Datos · Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD · Ejercicio de derechos ante la AEPD.