LeadVoz / Inicio
La voz es solo el principio del proceso.
El agente necesita información, reglas de conversación y acciones conectadas con tu empresa. Las preparamos contigo y las verificamos antes de ampliar el volumen.
- La información en la que se apoya
- La oferta, las preguntas frecuentes y los límites se aprueban para cada proyecto. Cuando falta información, el agente pide aclaraciones o prepara la llamada de una persona. No presupone un precio, una disponibilidad o una promesa comercial.
- Una conversación que deja hablar
- Configuramos ritmo, pausas y reacción a las interrupciones. Las pruebas incluyen respuestas cortas, correcciones, silencio y cambios de tema. La calidad se escucha en llamadas; no se evalúa únicamente con una transcripción.
- Confirmar la información importante
- Los datos necesarios para un presupuesto o la siguiente acción se repiten o aclaran cuando corresponde. La información sin confirmar queda pendiente; no se convierte automáticamente en una respuesta positiva.
- Acciones después de la conversación
- La integración puede guardar el resumen, actualizar campos, cambiar etapas o crear tareas. Para cada acción definimos condición, destino y comportamiento ante errores. Verificamos el resultado en el sistema conectado.
- Transferencia y continuidad
- Elegimos cuándo interviene una persona y qué número o equipo recibe la llamada. Fuera de horario o si la transferencia no funciona, definimos una devolución de llamada sin prometer que alguien ya ha atendido.
- Capacidad y horarios
- Dimensionamos las llamadas simultáneas según duración, volumen, telefonía y capacidad del equipo para recibir los casos. La configuración actual documentada utiliza un máximo de 5 llamadas simultáneas. Una ampliación se valida por separado para el proyecto.
Qué probamos antes de ampliar el volumen
- Respuesta completa, parcial y corrección de un dato.
- Persona ocupada, falta de respuesta y petición de no recibir más llamadas.
- Preguntas fuera de la oferta o información aprobada.
- Transferencia atendida, falta de disponibilidad y devolución de llamada.
- Registro del resultado, errores de integración y prevención de acciones duplicadas.
Hablemos de tu proyecto
Cuéntanos qué llamadas quieres gestionar, el volumen y el sistema de tu equipo. Definimos un flujo y una prueba para tu caso.