Servicio correcto
Fibra, móvil, televisión, portabilidad, empresa o soporte.
IA de voz para telecomunicaciones
Conecta cada solicitud con el plan y equipo adecuados.
El agente puede distinguir fibra, móvil, portabilidad, empresa o soporte, recoger ubicación y necesidades, y derivar según cobertura, prioridad y reglas comerciales.
Fibra y móvilPortabilidadesEmpresas y soporte
Dónde encaja
Clasifica antes de transferir.
Una solicitud de portabilidad, una avería y una empresa con varias sedes necesitan recorridos distintos desde la primera frase.
Cobertura y contexto
Dirección o CP, líneas, velocidad, permanencia y uso.
Routing operativo
Ventas, soporte, retención, empresas o técnico según reglas definidas.
Ejemplo de conversación · Telecom
Primero clasificamos el motivo; después enviamos al equipo correcto.
Ventas, portabilidad, cobertura y soporte requieren recorridos distintos. El agente identifica el caso antes de transferir.
Marcos¿Llamas por una nueva contratación, portabilidad o soporte?
LeadQuiero fibra para una oficina nueva.
MarcosPerfecto. ¿Me indicas la dirección o código postal para comprobar el siguiente paso de cobertura?
Flujo operativo
Un árbol de conversación según servicio y urgencia.
El agente consulta o solicita los datos necesarios sin inventar cobertura, precio, permanencia o fecha de instalación.
Identifica el motivo
Alta, portabilidad, ampliación, incidencia o baja.
Recoge datos
Ubicación, líneas, uso, equipo y disponibilidad.
Aplica reglas
Cobertura, segmento, prioridad y canal adecuado.
Transfiere o agenda
Entrega el contexto al equipo responsable.
Datos útiles
Una ficha distinta para ventas, soporte y empresas.
La integración puede crear rutas y tareas diferentes según el tipo de solicitud.
ServicioFibra, móvil, TV o empresa
MotivoAlta, portabilidad o incidencia
UbicaciónDirección o código postal
LíneasCantidad y tipo
UsoHogar, autónomo o empresa
NecesidadVelocidad, cobertura o soporte
PermanenciaSi el cliente la conoce
PrioridadNormal, urgente o caída total
ResultadoOferta, soporte o seguimiento
Demo para Telecomunicaciones
Prueba la experiencia con Marcos.
Usa un móvil español real. Marcos se identifica como agente de IA y avisa sobre la grabación al inicio.
La demostración utiliza el mismo flujo activo de LeadVoz ES. No cambia Make, HubSpot, Retell ni la configuración de Marcos.
Cada motivo necesita su propio destino.
Diseñamos el routing para que ventas, soporte y operaciones reciban únicamente los casos que les corresponden.