Servicio correcto
Fibra, móvil, televisión, portabilidad, empresa o soporte.
IA de voz para telecomunicaciones
Conecta cada solicitud con el plan y equipo adecuados.
El agente puede distinguir fibra, móvil, portabilidad, empresa o soporte, recoger ubicación y necesidades, y derivar según cobertura, prioridad y reglas comerciales.
Fibra y móvilPortabilidadesEmpresas y soporte
Dónde encaja
Clasifica antes de transferir.
Una solicitud de portabilidad, una avería y una empresa con varias sedes necesitan recorridos distintos desde la primera frase.
Cobertura y contexto
Dirección o CP, líneas, velocidad, permanencia y uso.
Routing operativo
Ventas, soporte, retención, empresas o técnico según reglas definidas.
Ejemplo de conversación · Telecom
Primero clasificamos el motivo; después enviamos al equipo correcto.
Ventas, portabilidad, cobertura y soporte requieren recorridos distintos. El agente identifica el caso antes de transferir.
Marcos¿Llamas por una nueva contratación, portabilidad o soporte?
LeadQuiero fibra para una oficina nueva.
MarcosPerfecto. ¿Me indicas la dirección o código postal para comprobar el siguiente paso de cobertura?
Flujo operativo
Un árbol de conversación según servicio y urgencia.
El agente consulta o solicita los datos necesarios sin inventar cobertura, precio, permanencia o fecha de instalación.
Identifica el motivo
Alta, portabilidad, ampliación, incidencia o baja.
Recoge datos
Ubicación, líneas, uso, equipo y disponibilidad.
Aplica reglas
Cobertura, segmento, prioridad y canal adecuado.
Transfiere o agenda
Entrega el contexto al equipo responsable.
Datos útiles
Una ficha distinta para ventas, soporte y empresas.
La integración puede crear rutas y tareas diferentes según el tipo de solicitud.
ServicioFibra, móvil, TV o empresa
MotivoAlta, portabilidad o incidencia
UbicaciónDirección o código postal
LíneasCantidad y tipo
UsoHogar, autónomo o empresa
NecesidadVelocidad, cobertura o soporte
PermanenciaSi el cliente la conoce
PrioridadNormal, urgente o caída total
ResultadoOferta, soporte o seguimiento
Demo para Telecomunicaciones
Prueba la experiencia con Marcos.
Usa un móvil español real. Marcos se identifica como agente de IA y avisa sobre la grabación al inicio.
Prueba la llamada de Marcos. Si quieres hablar con el equipo, podrás indicar mañana o tarde y confirmar si aceptas WhatsApp al mismo número.
Cada motivo necesita su propio destino.
Diseñamos el routing para que ventas, soporte y operaciones reciban únicamente los casos que les corresponden.