Outbound
Contacto rápido, reintentos, cualificación, reactivación y confirmaciones, con horarios y límites definidos.
LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES
Agente telefónico IA para llamadas entrantes y salientes.
Un agente telefónico IA mantiene conversaciones en español, cualifica solicitudes, hace seguimiento, responde preguntas y registra el resultado en el CRM. LeadVoz lo adapta a la oferta, las reglas y el proceso de tu empresa.
Llamadas salientesLlamadas entrantesCRMTransferencia humana
Qué puede asumir el agente telefónico IA
Empezamos con una función clara y un resultado medible. El agente utiliza únicamente la información y las reglas validadas para el proyecto.
- Ventas y cualificación
Llama a los leads, aclara la necesidad, el interés y los criterios definidos, y prepara la conversación para el consultor.
- Atención y citas
Responde preguntas frecuentes, registra solicitudes, confirma citas y transfiere los casos que necesitan a una persona.
- Seguimiento y bases existentes
Vuelve a contactar según la secuencia aprobada, reactiva contactos, confirma asistencia y documenta cada intento.
INBOUND Y OUTBOUND
El mismo sistema, dos tipos de flujo.
Los escenarios, los datos accesibles y las reglas de escalado se configuran por separado para cada actividad.
Inbound
Atención de llamadas, identificación del motivo, respuestas desde fuentes aprobadas y registro de la solicitud.
Transferencia con contexto
El equipo recibe el motivo, las respuestas, el resumen y el siguiente paso, sin empezar la conversación desde cero.
CRM Y CONTROL
La conversación se convierte en trabajo visible.
La integración se define según los sistemas existentes y el acceso disponible. No prometemos una integración antes de comprobarla.
Entra el contacto
Desde formulario, campaña, CRM, lista o llamada entrante.
El agente conversa
Sigue el objetivo, las preguntas y los límites aprobados.
Se registra el resultado
Resumen, estado, campos y siguiente acción.
Continúa el equipo
Recibe el caso relevante o la solicitud que requiere intervención.
ANTES DE IMPLEMENTAR
Preguntas sobre el agente telefónico IA
Un buen proyecto empieza con una actividad repetitiva, datos disponibles y un límite claro entre lo que resuelve el agente y lo que queda en el equipo.
¿Puede llamar y recibir llamadas?
Sí. Los flujos inbound y outbound se configuran por separado, con objetivos, fuentes de información, horarios y reglas de transferencia adecuados.
¿Sustituye al equipo comercial?
Asume volumen y pasos repetitivos. La consultoría, la oferta, la negociación y los casos complejos siguen en manos de las personas que pueden decidir.
¿Cómo llegan los resultados al CRM?
Definimos campos, notas, estados y la siguiente acción. La compatibilidad se comprueba antes de ofertar y el flujo se prueba antes de activarlo.
¿Cómo controlamos lo que dice?
Validamos el objetivo, la información permitida, las preguntas, las objeciones, los límites y el escalado. Las grabaciones y las notas permiten revisar las conversaciones.
Empieza por un proceso, no por toda la empresa
Elegimos la actividad con volumen suficiente y un resultado claro. Medimos respuestas, conversaciones, cualificaciones, transferencias y calidad de los datos antes de ampliar.
Demo para call centers y BPO
Prueba un agente telefónico IA.
Usa un móvil español real. Marcos se identifica como agente de IA y avisa sobre la grabación al inicio.
La demostración utiliza el flujo activo de LeadVoz ES. Una campaña real se configura después de revisar guion, datos, base jurídica, horarios y reglas de escalado.
Empieza por las llamadas que más tiempo consumen.
Te explicamos qué puede asumir el agente, qué integración debe verificarse y cómo mediremos el resultado.