Overflow y picos
Absorbe campañas, horarios o entradas que superan la capacidad disponible del equipo.
IA de voz para call centers y BPO
Más capacidad para contactar y cualificar, sin romper tu operación.
LeadVoz puede asumir primer contacto, reintentos, reactivación y cualificación dentro de las reglas de cada campaña. Tu equipo mantiene el control, recibe el contexto y se concentra en las conversaciones que necesitan intervención humana.
Picos de volumenReintentosReactivaciónEscalado humano
Dónde encaja
Una capa de capacidad, no un sustituto genérico.
El objetivo es quitar carga repetitiva y ampliar cobertura. Los casos complejos, sensibles o fuera de reglas se transfieren al equipo adecuado.
Reintentos consistentes
Ejecuta la secuencia aprobada para contactos que no responden al primer intento.
Cualificación previa
Entrega al agente humano el motivo, interés, criterios y siguiente paso ya estructurados.
Ejemplo de conversación · BPO
El agente humano entra cuando ya existe contexto.
La conversación se diseña con el guion, objeciones, límites y reglas de escalado de cada campaña.
MarcosHola, soy el asistente de IA de la empresa. Llamo por la solicitud que dejaste hoy. ¿Sigue siendo un buen momento?
LeadSí, pero necesito una solución para varias sedes.
MarcosEntendido. ¿Cuántas sedes son y qué plazo manejáis? Así lo dejo preparado para el especialista.
Flujo operativo
Se integra en la campaña que ya gestionas.
Antes de activar volumen definimos alcance, ventanas de contacto, criterios de éxito, límites y destino de cada resultado.
Entra la lista o el lead
Desde formularios, CRM o una lista de contactos autorizada.
Se aplica la secuencia
Contacto y reintentos según horario, consentimiento y reglas.
Se clasifica el resultado
Interés, objeción, no contacto, baja o necesidad de agente.
Se devuelve el contexto
CRM, agenda, transferencia, tarea o siguiente intento.
Control de campaña
Datos que permiten operar y auditar.
La ficha final se adapta a los campos y estados que necesita el cliente o el BPO.
CampañaOrigen y lote
IntentoNúmero, fecha y hora
ResultadoContactado o no contactado
InterésCriterios de cualificación
ObjeciónMotivo estructurado
PreferenciaHorario y canal
ConsentimientoEstado aplicable
EscaladoEquipo o cola de destino
Siguiente pasoTransferencia, cita o tarea
Preguntas antes de implementar
Cómo integrar agentes de voz IA en un call center o BPO
LeadVoz añade capacidad de llamada y atención de solicitudes a operaciones con volumen. Seleccionamos un proceso repetitivo, definimos qué puede resolver el agente de voz IA y cuándo debe entregar la conversación a un operador.
¿Puede trabajar en outbound y atención al cliente?
Sí, mediante flujos configurados para cada necesidad. En outbound puede contactar solicitudes, hacer seguimiento y cualificar. En inbound puede identificar el motivo, responder con información aprobada y registrar la petición. Consultar un pedido o expediente depende del acceso validado al sistema de la empresa.
¿Qué ocurre cuando hace falta un operador?
Definimos los motivos de transferencia, el número o equipo de destino y su horario. Si la telefonía lo permite, el agente puede transferir la llamada; si no hay un operador disponible, puede registrar una solicitud de devolución de llamada. Probamos el comportamiento y el contexto entregado antes de activar el flujo.
¿Hay que cambiar el CRM o la plataforma de telefonía?
Primero revisamos los sistemas actuales. La integración depende del acceso disponible, los campos necesarios y las posibilidades de la telefonía. Acordamos cómo entran los contactos y cómo vuelven los resultados: notas, estado, tarea y próxima acción. Confirmamos la compatibilidad antes de presupuestar.
¿Cómo empezar sin afectar a toda la operación?
Elegimos una campaña o tipo de solicitud, un volumen inicial y criterios de aceptación. Probamos la conversación, los resultados en el CRM y las transferencias. Ampliamos después de revisar la calidad, la capacidad técnica y la carga del equipo que recibe las llamadas.
Cómo comprobamos los resultados
Separamos intentos, conversaciones, solicitudes resueltas dentro del flujo y transferencias. Revisamos también transferencias fallidas, devoluciones de llamada y calidad de las notas, para identificar dónde se reduce realmente la carga repetitiva.
En el caso Termprotect puedes consultar llamadas, notas, tareas y cambios de etapa de una operación real. El estudio muestra la actividad del agente y explica el período y la medición de los resultados. Ver el caso Termprotect.
Demo para call centers y BPO
Prueba la experiencia con Marcos.
Usa un móvil español real. Marcos se identifica como agente de IA y avisa sobre la grabación al inicio.
La demostración utiliza el flujo activo de LeadVoz ES. Una campaña real se configura después de revisar guion, datos, base jurídica, horarios y reglas de escalado.
Automatiza la carga repetitiva. Conserva el control operativo.
Empezamos con una campaña acotada, criterios medibles y escalado humano definido antes de ampliar volumen.